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KAMILIA AHMED ALI

KAMILIA AHMED ALI


KAMILIA AHMED ALI

Contact Center Advisor

Contribuer à améliorer le service client.

 

Qui est Ahmed Ali Kamilia et quelle est votre expérience chez Djezzy ?
Je suis Kamilia Ahmed Ali et je fais partie de l’immense famille Djezzy depuis 2015 où j’ai eu la chance de côtoyer de nombreuses personnes toutes aussi impliquées, consciencieuses et investies les unes que les autres, dans leur travail. J’ai pu me former et développer mes compétences professionnelles dans le domaine de la vente et de la relation client.

 

Que représente pour vous la filière tronc commun ?
La filière tronc commun permet d’acquérir les bases afin de mieux se spécialiser. Pour moi, c’est le passage indispensable pour apprendre davantage sur les services délivrés et sur les produits que l’entreprise développe et met à disposition du grand public.

 

Décrivez nous votre rôle de Contact Center Advisor ?
Mon rôle, en tant que Contact Center Advisor, consiste à effectuer des appels et interagir avec nos clients actuels. Je contribue à présenter notre large gamme de produits auprès du grand public, à effectuer des prestations de vente si la demande se présente ainsi qu’à faciliter la communication entre nos clients et notre service technique et cela en étant à l’écoute de toutes les demandes ou réclamations.

 

Quel est l’enjeu du poste par rapport à l’entreprise ?
Ce poste est primordial car il est en contact direct avec le client. Sans ce levier, les différents services de Djezzy n’auraient pas la remontée d’informations nécessaires afin d’améliorer les produits ou de répondre à la demande ou à la préoccupation du client.

 

Quels sont vos projets vis-à-vis de cette nouvelle filière ?
Tout d’abord, je suis ravie de faire partie de cette filière et satisfaite de ce qu’elle m’apporte au quotidien. Elle m’a donné l’envie de m’investir totalement dans mon métier et je compte m’engager davantage dans le but de développer mes acquis et pouvoir ainsi évoluer de façon pérenne.

 

Avez-vous un message pour les prochains postulants à cette filière ?
C’est une belle expérience d’apprentissage. Ce métier vous permet d’être polyvalent, d’assurer une gestion de tâches optimale, d’apprendre à rebondir face à une situation critique et d’avoir de la répartie en toute circonstance.

 

Votre avis sur la gestion de carrière chez Djezzy ?
Djezzy me permet d’évoluer constamment et me fait bénéficier d’une gestion de carrière qui correspond le mieux à mon parcours et à mes ambitions professionnelles.