Être manager nous pousse à donner
le meilleur de nous-même.
Qui est Fatiha Boudoukha et quelle est votre expérience chez Djezzy ?
J’ai eu l’honneur de rejoindre la grande famille Djezzy en Mars 2006 en qualité de call center advisor, et en l’espace d’une année, j’ai eu l’opportunité de faire partie du service fidélisation au poste de loyalty qui a très vite évolué en loyalty senior advisor. Après cette expérience, d’autres opportunités se sont offertes à moi dans différents services. J’ai commencé par rejoindre le centre relations client ou j’ai occupé le poste de CRC team leader puis sale supervisor, et après deux années seulement, le B2B m’a fait appel pour le poste de B2B Mono brand supervisor. Actuellement et ce, depuis octobre 2019, je porte fièrement le titre de B2B partnership Manager.
Que représente pour vous la filière managériale ?
C’est une occasion de pouvoir développer et mettre l’accent sur de nombreuses qualités telles que : le management d’équipes, l’autonomie et la prise de décision. Etre manager nous pousse à nous surpasser et à donner le meilleur de nous-même. Le manager a une responsabilité envers l’entreprise mais aussi et surtout envers son équipe afin de la former, l’appuyer et lui apporter les outils et l’accompagnement dont elle a besoin.
Décrivez nous votre rôle de B2B partnership Manager ?
Mon rôle a deux aspects : le premier, opérationnel, permet de veiller à la croissance continue des performances et à la réalisation optimale des objectifs fixés. Le second, plus fonctionnel, m’aide à accompagner, appuyer et être à l’écoute de mon équipe afin qu’elle soit à la hauteur des défis quotidiens.
Quel est l’enjeu du poste par rapport à l’entreprise :
Les missions assurées par ce poste garantissent l’évolution et la pérennité de l’entreprise. Elles permettent également la satisfaction des besoins de nos clients qui sont au cœur de nos stratégies et ce, en répondant en permanence à leurs attentes et en leurs assurant un service de qualité.
Quels sont vos projets vis-à -vis de cette nouvelle filière ?
Pouvoir continuer à contribuer à l’amélioration continuelle des stratégies commerciales du département, et aussi assurer le bon fonctionnement des opérations. Ce qui facilitera l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
Avez-vous un message pour les prochains postulants à cette filière ?
« Il ne faut jamais baisser les bras, le succès vient avec la ténacité et la persévérance ».
Votre avis sur la gestion de carrière chez Djezzy ?
La gestion de carrière chez Djezzy a été conçue de manière à offrir des parcours personnalisés à ses collaborateurs selon leurs profils et leurs backgrounds. Des filières qui permettent à tous de progresser selon leurs domaines respectifs. La gestion de carrière chez Djezzy a été conçue de manière à offrir des parcours personnalisés à ses collaborateurs selon leurs profils et leurs backgrounds. Des filières qui permettent à tous de progresser selon leurs domaines respectifs.
